Comment gérer les conflits et litiges avec ses salariés ?

Le monde de l’entreprise n’est pas un long fleuve tranquille… Effectivement il se peut que vous soyez confronté à des conflits avec un ou plusieurs salariés. En fonction de la nature du conflit, les options de résolution varient : de la conciliation au tribunal des prud’hommes.


Gestion des conflits : salariés et représentants du personnel


Lorsqu’il y a un désaccord avec les salariés et les chefs d'entreprise, on parle d’un conflit social. La résolution du conflit peut se faire sous forme de négociation. En fonction de la taille de l’entreprise, les instances représentatives du personnel en mesure d’accompagner la négociation varie. Les représentants du personnel peuvent intervenir sur les conflits suivants :

  • Accords collectifs et application des conventions collectives ;
  • Négociation des salaires et/ou des conditions de travail ;
  • Arbitrage de conflits entre salariés.

En fonction de la taille de l’entreprise, les interlocuteurs sont :

  • Les représentants du personnel pour les entreprises de plus de 11 salariés ;
  • Le comité d’entreprise pour les entreprises de plus de 50 salariés.

La présence des délégués syndicaux est nécessaire dans les entreprises de plus de 50 salariés, ils vont intervenir sur :

  • L’assistance aux salariés lors des entretiens de sanctions ou de licenciement ;
  • L’assistance aux salariés lors des actions aux prud’hommes ;
  • La négociation sur les salaires et les conditions de travail ;
  • La formulation de propositions.

Gestion des conflits : salariés et inspection du travail


En cas de conflit dans votre entreprise, il se peut dans certains cas que vous soyez obligé d’envoyer un inspecteur du travail pour négocier et arbitrer entre les salariés et les chefs d’entreprise.

En faisant appel à des inspecteurs du travail, ils peuvent :

  • Demander la modification du règlement intérieur ;
  • Demander l’immobilisation d’un matériel ou la fermeture d’un site en cas de constatation d'infractions ;
  • Se poser contre le licenciement abusif d’un salarié tel qu’une femme enceinte par exemple ;
  • Apporter des conseils en cas de litiges.

Gestion des conflits : salarié au tribunal


Il se peut qu’en cas de conflit en entreprise, le tribunal des Prud’hommes s’en mêle. Il peut intervenir sur :

  • Les litiges individuels ;
  • Les litiges liés aux accidents du travail ;
  • Les litiges liés aux contrats de travail.

La gestion des conflits et litiges en entreprise est une chose à maîtriser. Si vous souhaitez en savoir davantage sur ce sujet, LEARN & PROGRESS vous propose des formations à ce sujet.



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